以解决职工“急难愁盼”为导向：朝源煤矿“码上办”暖事多（李继峰 龚亚男）

在中煤三建朝源煤矿，职工们有个共识：遇到烦心事，扫个码。食堂、宿舍、更衣室墙上贴着“码上办”二维码，“码上办，马上办”。这个依托“互联网+便民服务”的小平台，背后是一套完整的闭环运行机制，确保矿工乐享快捷的全方位服务。

这个矿在“码”后面，有一套完善的服务链，指定专人负责平台日常运维，建立“受理、转办、办理、审核、答复”全流程管理，并梳理出涉及后勤保障、劳保发放、设施维护、工友纠纷等重点监督清单，以解决职工“急难愁盼”为导向，确保件件有回音、事事有着落。平台运行以来，矿区服务从被动应对转向主动治理，工友们的满意度明显提升。

今年4月，综采队老工人孙志伟见更衣室有个旧衣柜长期闲置，便收拾出来放自己的班前用品。哪知道，掘进队的石君华休假回来，发现自己跟了多年的衣柜被“占了”，一气之下把里面的东西全清了出来。一个好心整理，一个认准旧物，眼看就要从“差点动手”升级成一场冲突。石君华没吵没闹，找到队里调解员，在“码上办”平台反映了情况。矿后勤接诉即办，科长带人核实后，把两人请到更衣室外的长椅上开“板凳会”。耐心听完各自委屈，最终各退一步：石君华用到合同期满，孙志伟就近协调一个新柜。从“差点动手”到“化干戈为玉帛”，平台用了一次反映、数次走访，解决了问题。两人握了握手，照常下井。

同月，运输队班长郭旗旗发现，矿区智能降尘系统施工时，把他日常巡查必经的一段坡道台阶推平了。五一前后安全巡查任务重，郭旗旗心里着急。他不太会用智能手机，工友许杰主动帮他在平台反映了情况。平台受理后，后勤科联合施工队实地确认，当天组织机械进场修复，一天之内道路修缮完毕。老黄下班一看，台阶已经恢复了，感叹道：“真快，心里踏实了。”一次反映、半天施工，一个“急难愁盼”就这样被精准化解。

除了解决即时矛盾，“码上办”平台还推动形成了主动服务的机制。矿上为每名职工建立了职业健康数据库，依托平台数据支撑，防护用品到了更换时间点，职能部门主动发放，不需要职工自己领用。项目部党支部书记赵斌说：“我们建立了部门、队、班组‘三级’劳保发放责任体系，明确范围、人员、期限和奖惩，确保第一时间更换并监督规范使用。”煤机手赵虎翻开刚领到的“特护包”感慨：“不光有防尘口罩、耳塞，还有职业健康宣传单，真细致！”曾在个体矿干过的陈明明更有体会：“以前口罩自己花钱买，一个戴一礼拜都不换，哪有什么防护？现在到点就发，还送到手上。”矿里特殊岗位占比越来越高，针对煤机手、支架工等岗位危害特点，每季度送上专业防护用品。加上年年免费体检、定期发放工作服和防尘滤纸，职工健康更有保障。赵虎拿着新出的体检报告说：“除了有点脂肪肝，其他都正常，矿上真把我们当亲人。”

“码上办”不只是一个二维码，它是一张覆盖矿区的服务网络。专人运维、监督清单、闭环管理——这些看似宏观的机制，落到每个工友身上，就是更衣柜不再抢、巡查路不再断、劳保品不再缺。朝源煤矿用数字赋能服务，让数据多跑路，让工友少跑腿。矛盾少了，人心暖了，矿区更和谐了。

李继峰 龚亚男

单位：中煤三建神木分公司办公室