现场有“辣味” 当面解“疙瘩”——朝源煤矿“周五矿长接待日”办实事（李继峰 龚亚男）

周五，又到了中煤三建朝源煤矿雷打不动的“矿长接待日”。

7月31日这天，会议室里没有客套。长桌围坐着矿长刘伟洋、副矿长李永强和职工科室的负责人和职工杜文礼、陈伟、候明峰等职工。

“网上反映、意见箱投递、班队长转达，都不如面对面谈一回。”刘伟洋开门见山，“今天就是要听你们的‘辣味’话，看你们急盼的眼神。”

“我以前灵活就业，自己缴养老金，现在入井了，这笔钱能并进矿上的账户不？”

“上个月家里有急事，抬脚就走，请假手续没办利索，现在还能补不？”

“下个月老婆带孩子来探亲，矿上能给安排间宿舍不？”

话里有困惑，眼神里有焦灼。刘伟洋边听边记，等三人把话说完，才逐条回应——养老金并轨的政策路径、办理窗口期；补办手续的流程、时限和对接人；探亲宿舍的空房情况及申请条件。副矿长李永强当场拨通后勤电话，核实房间信息后转头对候明峰说：“老候，能安排。”

不到一小时，职工反应的9桩事都有了着落。杜文礼走出会议室时感慨：“网上投也好，意见箱塞也好，总感觉话说出去没回响。周五来接待日，看着矿长记咱们的话、接咱们的眼神，才觉得真正被听见了。”

刘伟洋说：“周五固定下来，就是要让职工知道，到了这天有地方去、有话说。面对面才能真切感受职工遇到的困境，现场‘接烫手山芋’，职工心上的‘老疙瘩’自然迎刃而解。”

据了解，该项目部此前出台《接待日活动实施方案》，将每周五定为“矿长接待日”，由项目负责人全程坐班接访，受理安全生产、劳动保护、薪酬福利、后勤保障、困难帮扶等各类诉求，确保职工“找得到人、说得上话、办得成事”。方案强调不满足于线上收集、意见箱或班队长转达，而是通过面对面接访捕捉文字背后的温度和紧迫感。同时建立三级闭环办理机制：现场能解决的当场拍板；需多部门协同的建台账、定责任、限时销号；需长期推进的纳入跟踪清单、定期反馈进展。每次接访后，所有诉求分类梳理、逐项研判，依托《职工诉求台账》全流程纪实，实现收集、转办、反馈、复盘全链条可追溯。项目部还将接访机制与“领导干部进区队进班组”“常态化谈心谈话”深度融合，推动管理人员下沉一线、靠前服务，变“坐等诉求”为“上门问需”。

今年以来，朝源项目部已完成10项“办实事”清单任务。设置意见箱并定期整理，依托“工会主席接待日”深入了解职工生活，累计发放节日礼品礼包1200余份；开展“亲情到工地、奉献在一线”活动，召开家属暖心会，组织20余名探亲家属开展小家庭团建；全年投入7万余元用于设施改造升级。

刘伟洋表示，设立“周五矿长接待日”就是把职工的“关键小事”当成管理“心头大事”，让职工心里的话有地方说、有分量地听、有结果地落。把问题一茬一茬解，矿区就会越来越和谐。

李继峰 龚亚男

单位：中煤三建神木分公司办公室