探亲表里的“获得感”（李继峰 李海涛）

矿区可爱的探亲宝宝们

掘进工司机戴青松的妻子陈金妹来探亲，在中煤三建朝源煤矿后勤办公室填写探亲宿舍申请表，前后不到两分钟就交了。她拿着那张改版后的“探亲申请审批表”说：“比填快递单还省事。”

这张表之前可不是这样。老版表格栏目细碎，连电子信箱、住院病史都列上了，职工私下说“这是街道主任设计的”。

分管后勤的党支部副书记张阳把表拿过来自己填了一遍，确实觉得别扭。改版后只留了姓名、人数、预计入住时段和个性化需求几栏，其余的全删了

“表格是服务的头一道门，不能让人还没进门就先堵心。”张阳说。

暑期探亲家属陆续到了四十多人，矿上专门召开了一次探亲家属服务保障专题会。矿领导、张阳、办公室主任刘玉明、安监站站长袁旭良、后勤主管许小婷，还有食堂负责人围坐在一起。会议不长，定下来的事很具体。矿上把服务保障拆解成若干环节，每一条线都明确了责任人，建立了一份“温馨清单”。

办公室主任刘玉明负责接待安置。他把探亲房从五间增加到十五间，每间房配了灭蚊器和防暑药品，凉席换过新的，窗台上搁了一小盆绿萝。陈金英进门就打量了一圈，跟丈夫说：“比住快捷酒店还细致。”刘玉明还协调物业师傅每天打扫公共区域，走廊和楼梯间不见烟头和纸屑。

安监站站长袁旭良带队对探亲家属活动的区域做了一次专项排查。从家属宿舍的插排线路到楼道应急灯，从食堂后厨的燃气阀门到外出活动大巴车的轮胎气压，逐项过了一遍，又复查了一遍，在清单上签了字。

后勤主管许小婷把接待流程从头到尾捋了一遍。探亲家属到矿的时间不一样，有的上午到，有的下午到，她安排了值班人员分班对接，保证不管啥时候来人，都有人领着办手续、认宿舍。有家属带着小孩来的，许小婷叮嘱前台多备了两套儿童枕头和薄被。

食堂负责人提前把家属的口味摸排了一遍。山东来的多，爱吃豆芽炒肉丝、炖酥肉；四川来的几个家属无辣不欢，专门备了郫县豆瓣酱和干辣椒。探亲期间食堂增设了家属窗口，开放时间延长了一个小时。

矿上组织了红碱淖和碧麟湾两次出游。红碱淖就是带着家属们在湖边走走，吹吹风，拍拍照。碧麟湾那边安排了观光车游园，在操场上做了几个小游戏：摸石过河、击鼓传花、螃蟹竞走，都是些简单玩法。孩子们对真人CS和卡丁车来了兴致，跑得满头大汗。矿上给每个孩子发了清凉包、西瓜和牛奶。车辆安排、路线踩点、饮水供应、应急药箱，张阳带着许小婷逐项落实，每个环节都有具体负责人盯着。

几个矿嫂坐在一起聊天时说，表格简化了，住的地方干净了，食堂饭菜对胃口了，还有人张罗着出去看看风景，都是些实实在在的事。

家属们安顿下来之后，矿上发了一张征求意见问卷，住宿、伙食、接待安排逐项打分，还留了一栏空白让写“有啥改进建议”。张阳特意嘱咐：“不记名，哪儿不满意就勾不满意，咱们好改。”

问卷收上来，张阳一张张翻。四十多份问卷，从第一份到最后一份，所有打分栏全部勾了“满意”。空白栏里，只有一份写了一行字——“下回还来。”

张阳把问卷递给许小婷。许小婷看了半天，说了句：“看来咱们做的那些小事，人家都看在眼里了。”

张阳觉得这事没那么复杂。“服务职工不是非得搞多大动静，谁都能想到的事，就看做不做。清单上的字签了，活儿就得干到位。”

李继峰 李海涛

单位：中煤三建神木分公司办公室