从“考官”到“店小二”：袁店一矿角色重塑激活基层服务新生态（梁蒙）

“以前看到检查组总觉得是来找茬的，现在看到帮扶小组主动把‘挠头事’摆出来，他们是真心来帮忙解疙瘩的。”近日，袁店一矿防突区会议室内，党支部书记王大闯由衷感慨。而变化的根源，正源于该矿创新开展的“店小二”式剖析帮扶活动。

角色重塑：俯下身子把“管理”变“服务”

长期以来，机关与基层往往存在“管与被管”的固有印象。为打破这一壁垒，袁店一矿党政领导提出，机关职能部门要变“发号施令”为“看单上菜”，变“被动接单”为“主动问需”。

矿井明确提出“店小二”服务理念，要求机关科室视基层单位为“顾客”，以基层呼声为第一信号。这种从“裁判员”到“服务员”的角色转变，让基层卸下了思想包袱，敢于讲真话、道实情，为精准施策打通了情感通道。

“以前检查组来，第一反应就是赶紧把‘不好看’的东西藏起来，生怕被揪住问题。这次帮扶小组刚到，我们就把党建品牌创建找不到结合点、党员学习内容反复等难题主动摆了出来，请帮扶小组解决问题。”防突区党建联络员戴昆说。

精准施策：现场办公让“问题”不过夜

“店小二”的精髓在于“勤快”与“高效”。帮扶小组由党群、纪委、安监处、瓦斯办和经营管理部等多部门精锐力量组成，形成“一站式”联合问诊团队。

在检查现场，工作组采取“望闻问切”工作法：“望” 资料台账，看管理漏洞；“闻” 基层声音，听真实诉求；“问” 发展瓶颈，找症结根源；“切” 现场实际，定解决方案。同时推行“隔离”谈话，分别与科区长、班队长、一线职工谈话交心，多维度收集基层呼声。

针对基层单位提出的热点问题，工作组践行“一线工作法”，能在现场拍板的绝不带回。对于无法立即解决的问题，建立专项督办台账，明确责任人与完成时限，实行销号管理。  

在对防突区剖析帮扶中，针对科区反映的掘进工作面钻机进场难度大问题，生产管理部当场拍板，表示钻机进场作业前三天组织相关单位现场制定施工方案，完备钻机进场各项前置条件。安监处表示将“一站到位”设计落实纳入每周重点督查事项，把风水管路、电缆铺设等纳入节点管理，保障钻机安全高效就位。这种“短平快”的解决机制，让基层单位感受到了前所未有的效率与诚意。

效能倒逼：反向评价以“口碑”定优劣

服务好不好，顾客说了算。为确保“店小二”式帮扶不流于形式，该矿创新应用 “基层反向评价”机制。

矿井将“打分器”交到基层手中，每次剖析帮扶结束后，基层单位可围绕服务态度、专业能力、解决问题实效、工作作风等维度，对帮扶小组进行无记名打分评价。这一举措犹如一道“紧箍咒”，倒逼小组成员必须沉下身子、拿出实招。

“现在下基层，想的不是‘我要查什么’，而是‘基层需要我帮什么’。”党群工作部部长郭飞坦言，反向评价机制不仅评出了压力，更评出了动力，有效推动了机关效能提升和服务质量飞跃。

“店小二”式帮扶，帮的是事务，扶的是信心，树的是形象，聚的是人心。下一步，矿井将持续深化“店小二”服务品牌建设，推动帮扶机制从“阶段性发力”向“长效化深耕”转变，以更加务实高效的作风，为矿井高质量发展注入源源不断的内生动力。

（撰稿：梁蒙）

联系地址：安徽省淮北市濉溪县五沟镇袁店一矿党群工作部